又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段(d天津面积多少平方公里uàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi天津面积多少平方公里)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人(rén)员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看(kàn)是(shì)否是我们公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期(qī)货(huò)公司(sī)的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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