又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了(le)几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给(喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹我们(men)一线市场人喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司(sī)人士(shì)第一(yī)时间给博(bó)易大(dà)师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员(yuán)称，可能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司(sī)都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题(tí)，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的(de)问(wèn)题，同时也(yě)将这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动(dòng)资金(jīn)等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货(huò)公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是(shì)有风险的(de)，无(wú)论行情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防范(fàn)于(yú)未然。

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