11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步确(què)定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事(shì)故再发(fā)生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴(dī)出(chū)行(xíng)App异(yì)常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根据(jù)行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到(dào)，因受(shòu)到司机(jī)端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号(hào)及提(tí)现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大(dà)司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的(de)司(sī)机可每(měi)天提(tí)现。据(jù)多个司机群聊(l宝鸡市属于哪个省份城市啊，宝鸡市属于哪个省份哪个市iáo)天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都(dōu)表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起宝鸡市属于哪个省份城市啊，宝鸡市属于哪个省份哪个市(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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