一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正湖南电大几本，湖南长沙电大是几本是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融湖南电大几本，湖南长沙电大是几本行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yī湖南电大几本，湖南长沙电大是几本ng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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