一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报公安协警工资多少，公安协警怎么样告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形成的(de)报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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