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　　接(jiē)通后，会听(tīng)到AI智能语音提示(shì)，直(zhí)接说出(chū)转人工或(huò)者人工客服(fú)，等待转接至人工客(kè)服即可的(de)。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此得到进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开(kāi)放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供(gōng)标准、流畅的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技(jì)能培训、项目(mù)维护(hù)等(děng)方面制(zhì)定了全网可(kě)行的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快(kuài)递(dì)、物流及其(qí)他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务(wù)规模较大、第(dì)一方阵中发展(zhǎn)较快的(de)快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年(nián)继续(xù)保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年(nián)完成(chéng)业(yè)务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的(de)增长，全年调(diào)整(zhěng)后净利润较上年同(tóng)期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的超过2900条。

　　2016年10月27日，中果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的通快递成功登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以来(lái)最大规(guī)模的中国(guó)企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了(le)一扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步(bù)维护服务品质和提升客(kè)户满意(yì)度(dù)，从(cóng)18年(nián)10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用(yòng)调节机制(zhì)，调(diào)整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务网点根据(jù)总(zǒng)部(bù)指导建议并(bìng)结合(hé)各(gè)自实际情况实施(shī)。

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