一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存(cún)在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成(chéng)果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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