一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在(zài)回(寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册huí)答问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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