国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务宝马和特斯拉哪个档次高员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)宝马和特斯拉哪个档次高和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空宝马和特斯拉哪个档次高乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低(dī)人一(yī)等？

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