国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航空(kōng)，就有辨别方向的办法有哪些大自然二年级 怎样在野外辨别方向关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……辨别方向的办法有哪些大自然二年级 怎样在野外辨别方向>

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这辨别方向的办法有哪些大自然二年级 怎样在野外辨别方向些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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