国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chén没有港口是永远的停留的寓意是什么 集装箱到港口没有港口是永远的停留的寓意是什么 集装箱到港口可以停留多长时间可以停留多长时间g)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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