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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后耐(nài)心等待接通；

　　接(jiē)通后(hòu)，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直接说出(chū)转人工或者人工客(kè)服(fú)，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通快(kuài)递(dì)全网的客服体系建设(shè)也(yě)因此得到(dào)进一步(bù)完善，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一(yī)站式享有自(zì)助下单(dān)、业(yè)务咨(zī)询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运(yùn)营、技能(néng)培(péi)训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可行的(de)实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务于一体的大(dà)型集团公司(sī)，注册商(shāng)标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递现已(yǐ)成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展(zhǎn)较快的快(kuài)递(dì)企(qǐ)业，中通快(kuài)递(dì)2019年继续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保(bǎo)持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利润较上(shàng)年同(tóng)期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意度(dù)方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市，向全世界打(dǎ)开了(le)一(yī)扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业(yè)发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步维护服务品质和提升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区(qū)的(de)快(kuài)递费用，具体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服务网点根(gēn)据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施(shī)。

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