国泰航空周二晚间发布最新声明：

　哥哥的日文怎么念，哥哥的日文中文谐音　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(哥哥的日文怎么念，哥哥的日文中文谐音lor: #ff0000; line-height: 24px;'>哥哥的日文怎么念，哥哥的日文中文谐音jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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