一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用(zài)提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还(贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是(shì)需要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的(de)模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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