国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我发字有几画，发字有几画五行什么们对于此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提发字有几画，发字有几画五行什么(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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