又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者也(yě)在第一时(shí)间联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到就近的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没韬光养晦避其锋芒什么意思，避其锋芒下一句怎么说少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时(shí)间给博易(yì)大师的客(kè)服(fú)打电(diàn)话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)韬光养晦避其锋芒什么意思，避其锋芒下一句怎么说易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对(duì)大多(duō)数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客(kè)户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会导致(zhì)无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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