4月20日，作(zuò)为(wèi)国内规模最大(dà)的民营能源企业之一的新奥股(gǔ)份(fèn)（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任(r龙湖陈序平出生日期 龙湖是国企还是民营企业èn)报告，就公司环境、社会和管(guǎn)治三(sān)个维度展开详(xiáng)细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了社会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展年度(dù)杰出企业奖等(děng)多个奖项(xiàng)荣誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社会可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现了企(qǐ)业公(gōng)民的社会价值。作为一家(jiā)以清洁(jié)能源为主的企业，理应有(yǒu)所(suǒ)作为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻(qīng)重(zhòng)，特别是在(zài)国内(nèi)“双碳”背景下，能源企业(yè)肩负重(zhòng)要(yào)使命。新奥股份一方面积极主动履行低(dī)碳(tàn)减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰(fēng)，2050年实现碳中(zhōng)和(hé)，带(dài)动产业绿色低碳转(zhuǎn)型(xíng)，为营(yíng)造(zào)绿色生态(tài)贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学(xué)管理、绿色(sè)清(qīng)洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的(de)环境管理方针，不断落实环(huán)保(bǎo)工作主(zhǔ)体责(zé)任，明(míng)确内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新奥股份领导层(céng)付诸实践，公司的每一位员(yuán)工都有相关意识(shí)、决心和(hé)实(shí)际举(jǔ)措。为了更好落实(shí)环保(bǎo)工作，新奥股份持(chí)续加(jiā)强员工节能环保意识，发起(qǐ)低碳绿色(sè)办公(gōng)的(de)倡议(yì)活动，倡导各子(zi)公司组织开展各(gè)类低(dī)碳节能主题宣贯活(huó)动，促(cù)进(jìn)员工(gōng)养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的(de)黏合度(dù)、契合度(dù)。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份碳排放(fàng)强度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗(hào)密(mì)度同(tóng)比(bǐ)下(xià)降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为(wèi)，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)及下属(shǔ)公(gōng)司66家(jiā)通过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥股份助力社会及用(yòng)户减排(pái)5288万吨(dūn)，全年环保资(zī)金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为(wèi)行(xíng)业气(qì)候先(xiān)锋企业，2022年新(xīn)奥(ào)股份与国际权威第三(sān)方咨(zī)询机构合作，开展了领先披露天然气产品全生命周期碳(tàn)排放范围三测算(suàn)工作，成为国内(nèi)能源(yuán)行业周期碳足迹的公司(sī)。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百亿，光伏发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境(jìng)部分指出，公司秉(bǐng)持(chí)绿色(sè)发展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目标与能源转(zhuǎn)型战略，并(bìng)结合公司(sī)的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁(jié)能源(yuán)解决方案，为促进(jìn)能源、经济、社会与环境的协(xié)调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的(de)年度(dù)报(bào)告中可以看到，涉及低碳能源(yuán)与清洁(jié)能源解(jiě)决方(fāng)案的综合(hé)能源销售及服务项目营收表现强劲(jìn)的成长性。2022年这一(yī)业务实现(xiàn)营业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均水平。截(jié)至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个综合(hé)能源项目完成建设并投入(rù)运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年综(zōng)合能源销售及(jí)服务项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上市公(gōng)司研究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综合能源业务方面，公(gōng)司充分(fēn)运(yùn)用数智技术(shù)，强化泛能(néng)理念牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务组织结合资源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性(xìng)，力图最(zuì)大(dà)化(huà)利用(yòng)各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利(lì)用地面等区域的太阳(yáng)能(néng)资源(yuán)和接收站的(de)冷能(néng)资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有建筑光伏(fú)发电项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设(shè)施投运规(guī)模较大的(de)光伏设施(shī)位于(yú)舟山(shān)接(jiē)收站(zhàn)，设计(jì)年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职(zhí)业(yè)健康安(ān)全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社会(huì)（Social）维度指出，公司依托安全数智(zhì)化，实现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管”的安全(quán)智(zhì)慧运营管理体(tǐ)系，实(shí)现(xiàn)从生产安全(quán)和数智安全双向(xiàng)赋能，演进到(dào)“全场(chǎng)景安(ān)全(quán)”的实践(jiàn)和(hé)落(luò)地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份职业(yè)健康安全投入共计(jì)17.4亿(yì)元(yuán)，设置(zhì)专(zhuān)职安全管理人(rén)员(yuán)1041名，信息安全培(péi)训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信(xìn)息(xī)安全事故(gù)。此外(wài)，公司员工百(bǎi)万工时工伤事故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安(ān)全(quán)生产方面树(shù)立公司品牌外，公司还积极开展以绿(lǜ)色工程、建(jiàn)校(xiào)工程、励志工程和素(sù)质工程为(wèi)核心的(de)多个(gè)公(gōng)益慈善项(xiàng)目，并(bìng)参与乡(xiāng)村振兴(xīng)行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及(jí)子(zi)公(gōng)司开展(zhǎn)慈善捐款(kuǎn)共计2442万元(yuán)。

　　重视企(qǐ)业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未(wèi)来发(fā)展有着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告(gào)的(de)治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建(jiàn)立了完善的企业治理架(jià)构(gòu)，不(bù)断(duàn)提升董事会运作效率，持续加强风险管理(lǐ)机制建设，保(bǎo)障(zhàng)公司的可持续发(fā)展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥(ào)股份严格(gé)遵守上(shàng)市地的(de)监管要求，持续完善治理架构(gòu)及内部管控体系。在多元化管制方面，公司(sī)以(yǐ)更加全(quán)面综合的视角理解市场和客户的需求，提升公(gōng)司决策水平(píng)。其中(zhōng)，女性(xìng)董事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年(nián)的(de)18％，独立董事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年的(de)36％。在(zài)合规运(yùn)营方(fāng)面(miàn)，公司不断加强(qiáng)风险(xiǎn)管控，建立完善的风(fēng)险管控体系，保障公司稳健经营(yíng)和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重视客服(fú)团队综合素质，旨在为客户提供专业、优质的服务。公司优化客(kè)户(hù)投(tóu)诉处理龙湖陈序平出生日期 龙湖是国企还是民营企业(lǐ)机制，增加了“客(kè)户满意”管(guǎn)理(lǐ)原则，明(míng)确要(yào)求投诉调查过程(chéng)须遵(zūn)循客观(guān)性和真(zhēn)实性要(yào)求，对处理(lǐ)时效、处理流程与处理(lǐ)规则都进(jìn)行(xíng)闭环监督(dū)，对所有投诉事件进行100％回(huí)访并收集(jí)最终(zhōng)客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时(shí)率90.9％，投诉办(bàn)结率(lǜ)100％，投(tóu)诉处理满意度达到94.6％。

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