国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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