一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有来分期倒闭了吗 来分期被国家处理了吗人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)来分期倒闭了吗 来分期被国家处理了吗用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升来分期倒闭了吗 来分期被国家处理了吗效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的(de)活(huó)动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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