国泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服(fú)务地区(qū)均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结奥巴马对中国友好么，奥巴马对中国关系(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi奥巴马对中国友好么，奥巴马对中国关系)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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