国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一(狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司规定的服(fú)务(wù狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字