国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏,的主要内容件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏,的主要内容　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏,的主要内容(míng)能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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