又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭(zāo)遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不(bù)上也(yě)会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要(yào)给客(kè)户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事(2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是(shì)国内某款2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可(2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易(yì)大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领(lǐng)导在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其(qí)他手(shǒu)机(jī)软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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