国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制(zhì)度曹冲称象的故事说明了什么科学道理，曹冲称象这个故事告诉我们什么道理曹冲称象的故事说明了什么科学道理，曹冲称象这个故事告诉我们什么道理及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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