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　　为增强客户服(fú)务(wù)体验(yàn)，推进全网一(yī)体(tǐ)化建设，中通快递(dì)近(jìn)日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服(fú)务(wù)专线的开通，中通快递(dì)全(quán)网的(de)客服体系建设(shè)也因此得到进一(yī)步(bù)完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的享有自助下单、业务咨(zī)询、快(索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广大客户开放，全(quán)网统一(yī)执行，有效解决了(le)因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客(kè)户提(tí)供标准、流(liú)畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等(děng)方(fāng)面制定了全网(wǎng)可(kě)行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注(zhù)册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发(fā)展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度方(fāng)面中通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当(dāng)年美国证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的(de)中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解(jiě)中国快(kuài)递(dì)发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布公告称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一步维护(hù)服务品质和提(tí)升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整(zhěng)全国到上海地(dì)区(qū)的快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部(bù)指导建议并结合各自(zì)实际情(qíng)况实施。

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