又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发(fā)状况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公(gōng)司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司(sī)人(rén)士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回(huí)复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可(kě)能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易大(dà)师(shī)的(de)官(guān)方(fāng)通知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸三大球和三小球分别是什么 三大球的起源载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四(sì)种手(shǒu)机(jī)下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区(qū)一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司(sī)都向博(bó)易大(dà)师反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合(hé)排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tō三大球和三小球分别是什么 三大球的起源ng)过其他(tā)手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期(qī)货(huò)行业(yè)来说，相(xiāng)三大球和三小球分别是什么 三大球的起源关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障(zhàng)能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货(huò)交易(yì)本来就是有风险的(de)，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似事(shì)件的应急(jí)预案(àn)，防范于(yú)未(wèi)然。

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