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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工(gōng)客(kè)服，等待(dài)转接(jiē)至人工客服即可的(de)。

　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通(tōng)，中通(tōng)快(kuài)递(dì)全网的客服(fú)体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下单(dān)、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的(de)快递服(fú)务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方面制定了(le)全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通(tōng)快(kuài)递股份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其(qí)他业务于一体的大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快(一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者ine-height: 24px;'>一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者kuài)递(dì)现已成为国内业务规(guī)模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继续保持了(le)稳健的发(fā)展态(tài)势，全(quán)年(nián)完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全(quán)年调(diào)整后(hòu)净(jìng)利润较上年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来最(zuì)大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于(yú)快递(dì)行业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护服务品(pǐn)质和(hé)提升客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用调(diào)节机制，调整全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具(jù)体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导(dǎo)建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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