国(guó)泰航空(kōng)周(微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听(微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低(dī)人一(yī)等？

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