一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不(bù10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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