国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” 军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我（地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带来的困(kù军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我n)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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