又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易者，他(tā)们芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户(hù)多个(gè)期(qī)货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自(zì)动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务人员(yuán)，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才(cái)知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查(chá)，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是我们(men)公司(sī)自身软件的问题，同时也将(jiāng芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好)这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中。在博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作群(qún)里第(dì)一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的(de)紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突(tū)发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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