又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司(sī)的账户都无法登陆数学中e等于多少，高中数学中e等于多少，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状数学中e等于多少，高中数学中e等于多少(zhuàng)况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易(yì)大(dà)师(shī)的官(guān)方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开(kāi)发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易(yì)者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大(dà)师反映出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各(gè)方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的(de)突发情况还是期(qī)货(huò)行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范于未然(rán)。

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