一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)蘑菇头比较大做起来，女不怕粗短就怕蘑菇头多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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