一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

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率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过(guò)多种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻(g大水冲了龙王庙是什么意思生肖，大水冲了龙王庙是什么意思？ōng)击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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