一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”42周是几个月，42周是几个月保质期ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问—42周是几个月，42周是几个月保质期—银行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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