又出(chū)现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技(jì)术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地(dì一方水等于多少升，一方水等于多少升水)，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动(dòng)连(lián)接，但是连不(bù)上(shàng)也会(huì)自(zì)动(dòng)切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说(shuō)。

　　一方水等于多少升，一方水等于多少升水lt="突(tū)然“宕机(jī)”，持(chí)续大半个(gè)小时，什么情(qíng)况？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805722.jpg">

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人员(yuán)称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机(jī)下单(dān)渠道，如(rú)果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到(dào)，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动资(zī)金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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