一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的(de)智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(z物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化uò)出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既可以用(yòng)来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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