11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查(chá)，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无(wú)法接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束(shù)后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘(chéng)客(kè)后无(wú)法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机(jī)端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图(tú)，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大(dà)司(sī)机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个司(sī)机(jī)群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关(guān)心(xīn)受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行(xíng)就(jiù)此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表冀g是河北哪里的车牌示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故(gù)再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全(quán)部恢(huī)复(fù)。因这起事故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴(dī)正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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