一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能1tbsp等于多少克细砂糖，1.5g盐大概有多少力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的(de)详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金(j1tbsp等于多少克细砂糖，1.5g盐大概有多少īn)融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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