又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们(men)博易(yì)大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图　　“周五晚间博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)交易(yì)软件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户骂(mà)，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情(qíng)线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一(yī)的(de)博(bó)易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技术手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图(shù)部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单(dān)电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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