一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文(蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人(rén)蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(x蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了íng)亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为(wèi)客(kè)户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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