国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987切开的南瓜可以放冰箱吗，南瓜切了一半放冰箱能留几天航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结切开的南瓜可以放冰箱吗，南瓜切了一半放冰箱能留几天(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查(ch切开的南瓜可以放冰箱吗，南瓜切了一半放冰箱能留几天á)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等(děng)？

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