一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的(de)任务(wù)，从而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quá流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点n)行(xíng)业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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