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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然后(hòu)耐心(xīn)等待接通(tōng)；

　　接通后，会(huì)听到(dào)AI智(zhì)能语音提(tí)示，直接说(shuō)出转(zhuǎn)人工或者人工客服，等待转接(jiē)至人工客(kè)服(fú)即(jí)可的(de)。

　　为(wèi)增(zēng)强客户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全(quán)国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客(kè)服(fú)体系建设也因此(cǐ)得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都(dōu)将一(yī)站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全(quán)天候(hòu)为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制定了(le)全网可行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线后的高(gāo学生党如何自W，如何自我安抚)效运行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物(wù)流(liú)及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务规(guī)模较大、第(dì)一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润(rùn)较上(shàng)年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申(shēn)诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也(yě)保持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美(měi学生党如何自W，如何自我安抚)国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势(shì)，为了进一步(bù)维护(hù)服务品质(zhì)和提升客户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快递(dì)费用调节机(jī)制，调(diào)整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区的快递(dì)费用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务网(wǎng)点根据总部指导建议并(bìng)结合(hé)各(gè)自(zì)实际情况实(shí)施(shī)。

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