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  为增(zēng)强客户(hù)服务体(tǐ)验,推进全网一体(tǐ)化(huà)建设(shè),中通快(kuài)递近日宣(xuān)布,将(jiāng)启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户服务专(zhuān)线。

  95311客户服务专线的(de)开通,中通(tōng)快递全(quán)网的客服体系建设也(yě)因此得到进(jìn)一步(bù)完善,客服流(liú)程将变被动为主动。

  客户在售(shòu)前(qián)、售中、售后,都将(jiāng)一站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉(sù)受理等(děng)多项服务。

  该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为广大客户开放,全网统一(yī)执行,有效(xiào)解决了因线路(lù)繁(fán)忙(máng)、电话占线等问题,为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务(wù)体(tǐ)验。

  中通(tōng)快递已成立(lì)项目小组,在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方(fāng)面制定了全网可行的(de)实施(shī)方案,确(què)保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通(tōng)快递

  中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成(chéng)立,是(shì)一家(jiā)集快递、物流(liú)及(jí)其他业(yè)务于一(yī)体的大(dà)型集团公司(sī),注册(cè)商标中通®、zto®。

  中通快(kuài)递(dì)现已成为(wèi)国(guó)内业(yè)务(wù)规模较大、第(dì)一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业(yè),中(zhōng)通快递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健的(de)发展态势(shì),全年(nián)完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件,同比增(zēng)长42.2%,超出行业平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

  市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

  盈利(lì)水平保持了持续稳健的增(zēng)长,全(quán)年调(diào)整后净利润(rùn)较(jiào)上年同期增长26.0%,超出市场预(yù)期(qī)。

  服(fú)务质(zhì)量方面,在申诉率、公众满意度(dù)方(fāng)面中通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

  截(jié)至2020年3月31日,中通(tōng)服务(wù)网点约30000个,分拨(bō)中心90个,网(wǎng)络合作伙伴约为4850家(jiā),长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆,干线(xiàn)运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

  2016年10月27日,中通快递成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所,创当年美国证券市场最大IPO,也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最(zuì)大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

  中通快递在美(měi)上市,向(xiàng)全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

  2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间(jiān),中通(tōng)快递发布公告称,基(jī)于快递(dì)行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋(qū)势,为(wèi)了(le)进一步维护服务(wù)品质和提升(shēng)客户满意度,从(cóng)18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快递费(fèi)用调(diào)节(jié)机制,调(diào)整全国到上海地区的快递费用,具体费用(yòng)调(diào)整幅度,由当地服务(wù)网点(diǎn)根(gēn)据总部指导建议并结(jié)合各自实际(jì)情(qíng)况实施。

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