国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷(kè)的话(huà)，相关(guān)服(fú)务(wù)需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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