一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医耳根全部小说的阅读顺序是什么，耳根小说阅读顺序关系美(měi)行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ耳根全部小说的阅读顺序是什么，耳根小说阅读顺序关系)力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶耳根全部小说的阅读顺序是什么，耳根小说阅读顺序关系意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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