国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予200克等于多少毫升水，200克是多少ml水以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰(tài)航空200克等于多少毫升水，200克是多少ml水空乘歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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