一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问(a4纸一半大的照片是几寸的啊，a4的一半大小的照片是什么尺寸wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若(rua4纸一半大的照片是几寸的啊，a4的一半大小的照片是什么尺寸ò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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