国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调(宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的(de)英文(wén)单词想(xiǎn宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗g)要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空(kōn宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗g)乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等(děng)？

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